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A continuación te presentamos los lineamientos de la Política de Cambios y Devoluciones, con el fin de ofrecerte una compra segura y excelente experiencia. Lineamientos aplicables a compras en línea.

  • Devoluciones y Reembolsos

Sernatural Orgánicos y Vitaminas te garantiza la posibilidad de anular el pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Si un producto distinto al solicitado fuera entregado por error de Sernatural Orgánicos y Vitaminas, éste será retirado y se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.

Si un producto presenta daños por transportación o defectos de fábrica, Sernatural Orgánicos y Vitaminas realizará el cambio de producto. Pueden aplicar cargos de envío.

  • Devolución por insatisfacción del cliente.

En un plazo de dos días naturales desde la recepción del pedido, podrás  solicitar la devolución del producto adquirido, y el envío de la mercancía devuelta deberá realizarse dentro de las 48 horas hábiles después de haberse autorizado la devolución de la misma, de lo contrario se rechazará la recepción de la mercancía. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el comprobante de compra. Los gastos de envío por devolución no corren por cuenta de Sernatural Orgánicos y Vitaminas.


Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado siempre y cuando los productos no hayan sido consumidos y conserven su empaque original. En estos casos, Sernatural Orgánicos y Vitaminas devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada  o mediante abono a tu cuenta personal. Se generará un descuento en la devolución del efectivo del 5% a causa de comisiones generadas por la transacción. La devolución del efectivo se realizará dentro de las 72 horas hábiles después de haber recibido la mercancía en el domicilio estipulado y verificar las perfectas condiciones de la misma.


Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puedes contactar vía email: nutricionestelar@hotmail.com

  • Cancelación de un pedido

Como Comprador tienes la facultad de solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento, aún cuando este ya se encuentre pagado, por lo tanto, tienes derecho de solicitar el reembolso de su pago. Sernatural Orgánicos y Vitaminas, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada o mediante abono en tu cuenta personal. Se generará un descuento en la devolución del efectivo del 5% a causa de comisiones generadas por la transacción. La devolución del efectivo se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.